馬化騰：用戶體驗，比一切事情都大

發(fā)布時間：2017年09月13日

文章來源：互聯(lián)網(wǎng)的壹些事

筆記君邀您，先思考：

1、戰(zhàn)略選擇的第一步是什么?

2、怎么通過用戶體驗打動用戶?

3、如何從互聯(lián)網(wǎng)跨界中找到大的商機(jī)或藍(lán)海?

我非常希望也很高興在這個平等氛圍中，以創(chuàng)業(yè)者的身份跟大家進(jìn)行這樣一場交流。在座的創(chuàng)業(yè)者，很多拿到A輪、B輪，有些在走向C輪。企業(yè)快速成長中，第一個大問題就是戰(zhàn)略。

創(chuàng)業(yè)最難的就是選準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)的點，你會面對很多機(jī)會、很多誘惑，需要不斷做出選擇。 自騰訊初創(chuàng)開始的六七年，是我們變化最快的時期，我想把這個時期包括戰(zhàn)略選擇等方面的經(jīng)驗跟大家分享。

一、 關(guān)注痛點

你出來創(chuàng)業(yè)到底為了什么?提供了什么價值?解決了什么痛點?哪怕只有一個點，你感覺到用戶很痛的地方，幫他解決了，比如提高了效率，就會有存在的價值。

不要看到別人創(chuàng)業(yè)很過癮、很有意思，提一個概念有大把VC給錢，就沖出來創(chuàng)業(yè)了，這種往往很難成功。 要時刻想清楚用戶的痛點是什么，這是戰(zhàn)略選擇的第一步。

二、注重用戶體驗

業(yè)界談“用戶體驗”最多的是騰訊，我也一直在強(qiáng)調(diào)。看到同一個痛點的人很多，最后跑贏跑輸，取決于你早期有沒有站在用戶角度把體驗做到最好，做到極致，通過產(chǎn)品與用戶的心靈對話。

怎么通過用戶體驗打動用戶?這非常關(guān)鍵。

很多創(chuàng)業(yè)者淺嘗輒止，產(chǎn)品做到一半，就交給下屬，精力轉(zhuǎn)移去管別的“大事”。但回過頭看，其他“大事”都是小事。

最重要的就是產(chǎn)品體驗?zāi)懿荒艽騽尤?，這就是最大的事，比一切事情都大。只有做好了產(chǎn)品，才有往下走的可能。

三、要跨界

每一個已有的行業(yè)領(lǐng)域都擠滿了創(chuàng)業(yè)者。騰訊剛創(chuàng)業(yè)時，也面臨同樣情況。我們在深圳，當(dāng)時不像北京的創(chuàng)業(yè)公司有很多風(fēng)險投資關(guān)注。我做系統(tǒng)集成、做軟件開發(fā)也拼不過深圳好多大的公司。

那我做什么呢?我就抓一個跨界點，做通訊和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。我原來在潤迅做電信通訊、呼叫平臺，又理解互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時很少有人同時懂這兩件事。我在潤迅做尋呼解決方案，其實尋呼臺那時候很快死掉了。我們提的解決方案是續(xù)命，也續(xù)不下去，但是由此我們進(jìn)入了跨界的一個口子。

后來尋呼臺沒落，但手機(jī)短信和雙向通信都發(fā)展起來了，所以我們當(dāng)時才會去做集成短信和QQ，叫做“網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)”。原來也沒有想到要做什么，只是覺得跨界應(yīng)該有我們碗飯吃，就模模糊糊地往這個方向走。

現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者也在抓跨界，這兩年互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，產(chǎn)生了大量的跨界機(jī)會。傳統(tǒng)行業(yè)不太懂互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的人沒有你那么專、那么深，結(jié)合這兩個點，前景就很好。

騰訊的老員工李華出去創(chuàng)業(yè)，做了富途證券，很厲害。兩年前證券交易火爆的時候，其他券商網(wǎng)絡(luò)都癱瘓，只有富途證券活下來，迅速成長。他就是既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂證券，所以快速成長。

從互聯(lián)網(wǎng)跨界中找到大的商機(jī)或藍(lán)海，這是大家創(chuàng)業(yè)中要注重的方向。

四、遇到形式變化的時候要及早做準(zhǔn)備，戰(zhàn)略調(diào)整

隨著企業(yè)發(fā)展壯大，戰(zhàn)略會改變，騰訊也一樣。我們做即時通訊，再跨到游戲領(lǐng)域，其實非常難。為什么要做游戲?因為感覺到外面的世界變了，不為所動是不行的。原來去網(wǎng)吧，基本上100%的人都在用QQ。后來發(fā)現(xiàn)把QQ掛在那里，時不時看一看信息，主界面是游戲。

當(dāng)時大型網(wǎng)游跟我們沒有關(guān)系，我們感覺到了壓力，用戶沉浸在游戲里面，而且還是一個很大的社區(qū)，網(wǎng)游的社群活動非常強(qiáng)，因此我們就決定要探一探路。

當(dāng)時國內(nèi)公司主要做游戲代理，很少做研發(fā)。我們投入了核心部隊，調(diào)動了QQ核心創(chuàng)始人之一來研發(fā)大型MMORPG的核心服務(wù)器后臺，難度很高，后端很復(fù)雜。這個在國內(nèi)幾乎沒有人做，我們是比較早投入的。在對游戲的前端、美術(shù)、音樂不懂的時候，技術(shù)先行，先把道路打開。

所以， 你們遇到形勢變化的時候要及早做準(zhǔn)備，做出戰(zhàn)略調(diào)整。

五、 管理為戰(zhàn)略服務(wù)，戰(zhàn)略決定去哪里

戰(zhàn)略調(diào)整過程中，另一個關(guān)鍵問題就是管理。

管理為戰(zhàn)略服務(wù)，戰(zhàn)略決定去哪里，其它一切都跟著走。 為什么管理跟著戰(zhàn)略調(diào)整呢?因為往往組織架構(gòu)沒有變，導(dǎo)致戰(zhàn)略的改變干瞪眼，眼睜睜看著往那邊走，你就是推不動，或者內(nèi)部扯皮，最后整個船跟著往下沉。如果架構(gòu)不調(diào)整，你絕對在后面的競爭會落后，甚至?xí)适C(jī)會。

我的經(jīng)驗是，組織架構(gòu)要借助戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、借助外力進(jìn)行調(diào)整。

一個事件發(fā)生、一個新的東西出現(xiàn)，包括新聞輿論出來，要迅速借這個契機(jī)，在內(nèi)部同步，讓大家一起思考，促成改變。騰訊的風(fēng)格不是一言堂，做事情要能夠說服大家。絕大多數(shù)時候，大家都能思維同步，行動一致，但在這背后需要做很多的推動工作。

六、 選一些最關(guān)鍵的領(lǐng)域砸下去，其它的就放手

騰訊也遇到過很多挫折，包括很多業(yè)務(wù)我們自己嘗試做，失敗了。高管不是全才，不可能什么都擅長，沒辦法兼顧所有領(lǐng)域，盡管可以招募很多人才來擴(kuò)充你，但還是會有偏差。

這時要有所抉擇，選一些最關(guān)鍵的領(lǐng)域砸下去，其它的就放手。 我們聚焦在核心業(yè)務(wù)上，其它的讓生態(tài)合作伙伴來做。這是近五年來，騰訊做出的很大轉(zhuǎn)變。

七、 創(chuàng)始團(tuán)隊知根知底非常重要

在座的創(chuàng)業(yè)者可能會說，騰訊后來引入了很多高管，也培養(yǎng)出很多高管，但最初的創(chuàng)始人團(tuán)隊還是很和諧的。

比如陳一丹，掛職在公益基金會，很關(guān)心公司發(fā)展。比如張志東，他現(xiàn)在是我們騰訊學(xué)院的榮譽院長，依然很活躍，常常把用戶角度遇到的問題直接指出來。

大家來問， 很多企業(yè)中途就散伙了， 騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊為什么凝聚得這么緊? 最關(guān)鍵的就是信任和互補(bǔ)。充分的信任，知根知底是非常重要的。 另外，他們在團(tuán)隊中的角色和作用，最好能相互補(bǔ)充，互相支持。

騰訊的創(chuàng)業(yè)平臺和生態(tài)一直在服務(wù)創(chuàng)業(yè)者，未來希望給大家打造一個更好的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。除了在云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，我們也愿意將重要的數(shù)字經(jīng)濟(jì)零配件，比如LBS、安全等，向大家開放。

我們和清華大學(xué)合辦“清華-青騰未來科技學(xué)堂”，希望通過這個平臺，聚焦超過互聯(lián)網(wǎng)半步的前沿科技，比如人工智能、AR、VR等領(lǐng)域。

我們也看到國內(nèi)外科技企業(yè)開始布局量子計算，甚至是腦機(jī)接口。未來的人機(jī)界面除了眼鏡以外，可能就是腦機(jī)接口。

這些終端和信息流動的方式的變化，會極大地影響我們的商業(yè)模式。微信就是伴隨著智能手機(jī)的普及而改變了原來的溝通方式。

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